お客さま本位の業務運営方針

「人、そして物の移動を支え、豊かで住みよい世界と未来に貢献する」という日野グループの基本理念のもと、地元の社員が地元の1人1人の方々ともに、地元に愛され、信頼される会社を目指し、全力で取り組んでいます。
損害保険業務においても「お客さま本位の業務運営方針」を次のとおり策定し、本方針に基づいて行動します。

１．お客さまに満足していただける商品・サービスを提供します。（原則２）

　弊社は、地域に根ざした企業として、お客さまのニーズやご意向に沿った質の高い保険商品とサービスを提供することが、お客さまの最善の利益につながると考え、最適な提案を行います。

２．お客さまの利益が不当に害されないように適切に管理します。（原則３）

　弊社は、お客さまのご意向・ニーズに見合った最適な保険商品の提供にあたり、お取引における利益相反の可能性について正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に検証・管理する体制を整備します。

３．重要な情報を分かりやすく提供します。（原則５）

　弊社は、お客さまに最適な保険商品・サービスを選択していただくよう、保険商品・特性などお客さまの判断に必要な情報について、ご理解いただけたかを確かめながら、分かりやすく丁寧に説明いたします。

４．適切な募集品質の向上・改善に努めます。（原則６、７）

　弊社は、お客さまにふさわしい商品を提供するため、コンプライアンスを含めた保険商品の知識習得に向けた教育・研修や業務運営に関する点検を行います。

本方針の取組に関する指標（KPI）

　本方針に関する具体的取組を検証するものとして、次の指標を設定し、その推移状況を確認するとともに、その有効性を検証し必要に応じて、指標の見直し・追加を行います。
・ゆとりをもって契約のご検討をいただけるよう、早期更改を推進します。
　早期更改率　60％以上（2024年度48.4％）
・紙資源の使用量を削減し、カーボンニュートラルに貢献します。
　口振ペーパーレス登録率　90％以上（2024年度100％）
　WEB証券化率　15％以上（2024年度9.8％）
・適正な保険募集のための募集人教育を行います。
　募集人研修実施回数　4回以上／年（2024年度0回）

2026年2月制定